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我行動態
強化服務水平 提升客戶體驗
  

一步提升全行標準化服務水平,滿足客戶金融服務新需求,切實提升客戶體驗,深化服務品牌長效機制建設,5月11日,遵義長征村鎮銀行組織開展全員服務標準化培訓。


 

行長劉永鶴在動員講話時指出,長征新員工多,年輕人多,希望全體員工不斷強化學習,通過持續培訓,進一步提升全行員工標準化服務水平,提升綜合素質,全力打造一支召之即來、來之則戰、戰之必勝的干事創業隊伍,為客戶提供更加便利、貼心、高效的金融服務。


 

 

培訓中,培訓老師從儀容儀表儀態、崗位服務流程和特殊場景處理等就銀行廳堂基礎形象標準與服務規范進行培訓,針對銀行柜臺服務人員招手迎、笑相問、雙手接、巧銷售、快速辦、提醒遞、笑相送七步服務法等進行了詳細講解,并通過親自教學對銀行人員站姿、坐姿和柜面服務等禮儀逐一進行指導,確保每個禮儀動作都標準、得體。

 

 

     "服務",看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,我們也將不斷強化培訓學習,不斷提升全體員工綜合素質,切實為不同客戶用心提供更有效、更優質、更貼心的服務,真真正正做貼近客戶的鄰居銀行。